诚品书店的商道

台湾有一家“诚品书店”，这个书店的服务在亚洲首屈一指，连日本的书店都没有做到这么好，所以诚品书店的吴老板真是非常用心。我们一家四口都是诚品书店忠实的客户。这个书店24小时营业，半夜睡不着觉也可以去。书店的地板统统不是地毯，也不是水泥地，也不是瓷砖，全部都是实木地板，而且清洗和打扫得非常干净，你可以坐在地上看书。这是一个复式商店，里面有咖啡，还有油画，还有音乐。书店的油画又挂又卖，咖啡当然是可以喝的，还有简单的三明治，到处摆的都是花，全天24小时播出的有轻音乐，有古典音乐，有热门歌曲，有流行曲，而且这个书店在周一、三、五下午两点到五点有名人讲座，它还有视听教室，所以的确是个非常好的书店。最难得的是，你只要讲得出一本在这个世界上出版的图书，他就想尽办法找给你。所以我的老大在英国，我的老二在台北，我的太太在高雄，我在上海，我们常常互相走动，可是我们一家只要把信用卡的号码给他，然后签个名，只要讲出一本书，他在世界各地帮我们找来，你说我们这一家四口是不是永远是他的最忠诚的客户?我想可能我女儿生了孩子，我那个外孙大概将来也是他的客户，这就是客户不是只来一次，是永远的客户。

（宋丹摘自《职业的团队：基业长青的源动力》 机械工业出版社）

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