简·弗里德曼：哈珀·柯林斯出版集团与新技术运用

首先，我要感谢新闻出版总署能够邀请我参加今天的会议，并在这么重要的论坛上讲话。今天上午我首先跟大家看一下哈珀·柯林斯在美国、在中国客户的情况，还有我们对于出版行业发展未来的观点。

首先，看一下我们的公司。我们是英语图书的第三大贸易商，是一个全球性的公司，我们现在年收入是13亿美元，这已经比起我9年前加入柯林斯的时候增加了很多。我们在英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、印度都有运营，同时我们也曾经获得很多大奖，比如说诺贝尔文学奖、美国国家图书奖等等。在过去的几年中所发生的许多事件都在影响着图书行业的发展、出版行业的发展，最主要的是数字化的竞争。还有就是MySpace .COM，每月都有100万用户。这就说明数字化的形式已经成为图书出版行业的发展，在中国也是这样。

我想给大家看一下中国在数字出版行业的数字，这都是非常惊奇的数字，中国在数字化图书方面的使用量已经是最大的了，中国的电子图书的数量已经超过了美国，成为全球电子图书使用最大的国家。我们将成为二十一世纪真正的出版商，之所以能够成为并且有这样的信心成为二十一世纪的出版商，是因为我们关注像中国、印度这样上升趋势的市场，并且越来越关注图书的数字化。

看一下我们的客户方面，在美国和中国的客户。在美国我们最主要关注的是客户的行为，行为方式的改变，比如说在美国，当人们阅读图书的数量继续保持上升的同时，而年轻人的阅读量却呈现下降的趋势。这个研究是2002年作出的，如果是正确的话，我们看，比如说在18—24岁的人群当中，82—92—2002年，读书的数量从94.8%下降到24.8%，我们如何理解其中丢失的消费者呢？我们发现他们都是在网上或者其他的门户来获得信息，他们越来越习惯在网上进行阅读，在美国有1.4亿用户使用网络的搜索功能。而且每年共有500万次的搜索，并且这样的数字还在的增加，所以，消费者会受到在网上进行搜索，如果他们能在网上阅读的话，就不再买纸介的书。

对中国这边的调研也得到了类似的结果，即中国人阅读图书的数量在减少，但是在线阅读的数量却大大上升。中国很多消费者越来越多获得信息的渠道，中国现在有1.23亿网民，今天我会跟大家说很多数字，这是一个非常令人惊人的数字，同时这个数字也在不断增加，中国人通过网络阅读新闻的人数比其他任何国家都要多。同时，对美国扩大图书出版行业发展方面来说，我们尤其要考虑中国的市场。这些发展趋势对于中国和美国的出版商有何借鉴意义呢？首先出版商首先要使自己的图书能被网上的消费者看多，而且价格合适、方式适宜。并且出版商需要在数字化领域有更多的创新。

下面跟大家介绍一下数字化与数字库房。2001年，哈珀·柯林斯开始出版对图书数字化进行存档，过去的4年中，很多网络运营商都在网络上提供了一些出版集团的数字版，比如说google，启动了google打印图书馆，但是我们公司可以说是第一个宣布自行将已有图书数字化，而并非由亚马逊或者是google来进行的出版社。我们觉得采用这种先入为主的方式可以更多自主地控制图书数字化的内容，并且先入为主。我非常荣幸地说，我们已经有10000多个和字面纸介图书相匹配的项目，我们在这方面做得是非常强的，我们曾经在纸介方面做得非常强，我们将在数字化图书方面同样做得出色。

这个是我们数字化的存档。使用我们的数字库房中的图像可以保证高质量的图像，出版商能够提供正式的文件，并且对更新的版本进行控制。同时，我们可以在互联网上利用自己的内部浏览网向消费者发行我们的图书。我们的网站和My Space或者所有的搜索引擎都有链接，换句话说，只要有消费者阅读的地方，只要这种阅读量比较大的地方，都可以找到我们的链接。我们的策略就是直接面对消费者，我们并不是要做一个零售商，我们希望能够和客户之间，和实实在在的阅读者之间建立起直接的联系，消费者是我们最终行动的目标。读者每年阅读的数量都是在不断的增加，我们更加关注的是那些有着比较良好的阅读习惯的，比如说那些传统的年纪比较大的读者，他们可能会更倾向于读纸介图书。

同时，我们还有很多创新型的项目，比如说有作者跟踪系统，邀请作者，还有第一时间浏览的系统，就是为了能够为消费者和读者提供更多的方便，他们可以和作者之间有更加直接的联系。第一时间浏览的项目可以保证那些忠实于某一个作者的读者，他能够第一时间浏览到这些作者所出版的一些新的著作。同时，我们还有新的分析工具，这种分析的工具主要是可以进行每天的分析，而不是像过去那样每年才做一次分析，这种时时的分析工具可以更好地帮助我们了解读者的需求。因为我们知道，出版业中传统的循环周期是一年，而对互联网来说是一天。

另外，我们跟踪并分析登录我们网站的情况，每月大约有100多万访问者登录美国的网站，24%是通过其他网站链接的，41%是通过搜索引擎链接。超过50%的访问者进入图书页面，重点强调的是相关的图书和项目。同时，我们还进行这种专业的分类的图书网站的建立，比如说我们出版集团的儿童图书的新网站，同时在这个理念，底下又分成直接针对儿童、父母和教师的，对每个月18次或者每天发送的电子图书通讯，我们进行重新设计。我们每个月都会和大多数的订户联系，这也是保证和客户进行沟通的一个最实在的举措。统计显示，通过这种每月和大多数订户沟通，可以使得这些订户成为更加真诚的消费者。

另外，我们不断地更新我们的网站和界面，使得这个界面更加亲近读者，使读者使用起来更加友好，我们汇总了图书的内容、交流平台和商业信息。升级后的图书页面，包括作者作品出版年代、作者详细的介绍、作者评论链接，相关图书的整体营销，还有大力推行会员注册、照片集、留言版的链接等等。

这是一个标题页面，是标题页面2.0版本，升级后的图书页面包括一些简短的语音内容、音像内容、会员注册、留言板的链接，还有页面浏览的功能。几个星期之前，我们推广了内部浏览网的功能，读者只要把下载下去之后，在线阅读和离线阅读都可以，就像加入你的收藏夹一样。

我们下一步打算在共享文化上加大力度，开拓中国的发展空间，和当地的伙伴一起合作，共享文化。我们知道中国是有着非常长久灿烂的文化，我们觉得中国有很多东西都是我们希望能够学习，希望中国与我们一起分享的。我们将会尽力建立与中国在出版行业方面的合作伙伴关系，把越来越多西方的书籍介绍到中国，也把中国的书籍介绍到西方，希望能够更多地促进哈珀·柯林斯公司的发展，同时也希望有越来越多的中国的读者能够更多地了解并且使用哈珀·柯林斯所提供的服务。

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