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书业为奥运加油
现在，奥运的热度每天都在上升，所有人都关注着奥运的进度和变化。不少书店都将奥运作为今年暑期的营销主题。尤其是作为主赛场的北京以及６个协办城市的书店则更是如此。２００８年奥运会的主会场设在北京，除此之外还选择了天津、秦皇岛、上海和沈阳作为奥运足球比赛的分赛场，青岛将承办部分水上项目的比赛，马术比赛则全部放在香港进行。现在，离２００８奥运会的开幕只剩下两周?熏这些城市的书店在奥运会前夕的准备工作如何呢？为此记者特地采访了内地６个城市的书店，分别是奥运主办城市北京，以及５个协办城市天津、上海、秦皇岛、沈阳、青岛。
特色营销吸引中外读者
自２００７年８月８日起，北京图书大厦就在一层共享空间黄金位置推出了“奥运主题图书专柜”，近一年来，该专柜图书销售额已累计超过了１２０万元。随着奥运会的临近，奥运主题图书的品种也日益丰富，今年４月２３日以来，新闻出版总署“读书知奥运——奥运主题图书展示展销”活动在大厦启动，此次展示活动，集中了奥运知识赛项、奥运场馆介绍、奥运文明礼仪、奥运旅游等近千种奥运主题图书，比专柜设立初期增长了近６００种，琳琅满目的奥运图书吸引了众多中外读者的“眼球”，如浙江少儿出版社的《福娃奥运漫游记》、人民交通出版社的《２００８奥运旅游指南》、中国人民公安大学出版社的《壮美的奥运》以及新近出版社的《奥运看场馆》等图书都受到了广大读者的热情追捧。
在上海大众书局则开展了“畅游大众，精彩奥运我先行”的全场促销活动，７月５日～８月２４日，凡一次性在大众书局现金消费满４８元或办理大众书局精英卡，即可领取“智力奥运”入场券一张，根据入场券路线提示，可自由选择一项游戏，胜利通过者可获得腾讯ＱＱ小公仔、手机链、钥匙扣、饮料等任一精美礼品和区域公章一枚，４个游戏全部通过者，将获得神秘大奖一份。
青岛是２００８奥运会帆船与帆板比赛的分会场，而且奥帆基地离青岛书城也是非常之近。为此青岛书城在陈列上也着重突出了帆船这一特点。青岛市新华书店办公室崔立群告诉记者，去年装修时，青岛书城在一层大厅特地设置了一个帆船造型的书架，用于陈列奥运图书，读者一进门就可以看到。除了将奥运图书进行重点陈列之外，青岛书城还将一些图书码堆成与奥运有关的图形，例如将《于丹〈论语〉感悟》码堆成中国印的样子，并将一些图书码堆成五环，增添书店里的奥运气氛。在奥运倒计时１００天的时候，书城还特地做了室外喷绘，喷绘上是一些精选出来的奥运图书。与此同时书城还特地出版了奥运会员特刊１万份，一部分用于寄给读者，一部分则用于卖场陈列供读者取阅。特刊的主要内容也是进行奥运图书推荐，分为四个部分：一是奥运文化盛宴：主要是奥运经典图书推荐；二是奥运人文青岛，介绍青岛本土的旅游类图书；三是奥运少儿同庆，以福娃图书推荐为主；四是奥运英语会话。除此之外，书城还选择了一批有个性的奥运图书做了以“我有我个性”为名的主题书展。
沈阳北方图书城总店是去往沈阳奥体中心的必经之地。北方图书城企划部赵晴介绍说，在奥运倒计时１００天的时候，北方图书城就在一楼设立了专门的奥运展台，与其他书店不同的是，这个展台上除了陈列奥运图书、体育图书以及沈阳旅游图书之外，还陈列了各种体育用品。跨类别陈列促进了图书和体育用品的销售。７月１２日～９月１４日，北方图书城总店及太原街店、三好街店、辽大店等２０家连锁店共同举办“书写魅力奥运”暑假大型文化活动。在７月１７日奥运火炬经过沈阳的这一天，北方图书城同时启动了“奥运书香工程”主题，举办“书香服务工程”、“书香伴我成长”、“让家家充满书香”等读书活动。
秦皇岛新华书店图书大厦在今年７月１９日开始试营业，位于城市的中心地段，营业面积１万平方米，是河北省最大的图书卖场之一。秦皇岛新华书店办公室主任李晓磊说：“考虑到奥运会这一销售契机，业务人员很早就开始了相关图书的备货。一进书店就可以看到３个有关奥运图书的特色展台。”天津图书大厦也配合出版社做了一些奥运图书的展销以及奥运抽奖的活动。
改造硬件设施方便读者
为了在２００８奥运会期间更好地展示中国书业的现代风貌，王府井书店在北京发行集团全力支持下，对卖场进行全方位、大规模的环境调整及设备改造。店堂内由日本设计师设计的全新的图书展架以灰白色为主色调，以扶梯为轴线，南北对称，中轴不规则码放着红色的展示书台，两侧平行摆放的书架，疏密有度、具有丰富的节奏感。在明亮的灯光照耀下，营造出较强的现代感。此次改造无论从整体形象设计，卖场图书书目的分类，还是书架书台的制作、摆放，都融入了企业“读者的需求就是我们的追求”这一经营理念。例如：７个营业层的各级图书分类子目指示牌和各种引导牌，全部采取了中英文对照的形式，方便中外读者，找到自己所需要的图书；每个图书区域设有电脑查询台，读者可以直接查询到自己预选图书，并知晓该书所存位置；在书架书台的布局上，首先保证主通道的绝对通畅，并为各区域畅销图书陈列，辟有相当面积的图书专台等。
王府井书店在此次改造过程中融入的“无障碍设计”理念更为人所称道，为了方便残疾人来店看书，书店特设有专门的残疾人通道和洗手间，在各楼层不同位置增设无障碍低位收款台、低位服务台，增加无障碍引导标识，在电梯里安装了语音报层，以便在残奥会期间为残疾人顾客提供更方便、快捷的服务。此外，为方便外国读者选购图书，大厦内所有的标识、子目牌都更改为中英双语，还特在一层共享空间设立了外语导购台，为外国读者到大厦选购图书做好购书引导。
星级服务提升营销服务
为提高一线营业人员的整体服务水平，今年北京图书大厦在广大职工中开展星级营业员的评选活动，从服务接待技能、图书专业知识、英语口语水平等方面对一线营业人员进行了评定。大厦全体员工积极参与，在历经近５个月的艰苦、细致的考评后，大厦有近２００名一线员工脱颖而出，取得了星级营业员称号，其中有３名营业员技高一筹取得了五星级营业员的称号。同时，为了使服务技能更加全面，大厦还特别邀请了专业手语老师为全体员工进行手语培训，使每一位员工都能够熟练掌握基本的手语来为特殊人群提供周到满意的服务。
为了更好地促进奥运图书销售，提高营业员推销奥运图书的能力，青岛书城还特地给店员们组织了奥运知识培训，并举行了奥运知识问答的比赛。除此之外，书城组织营业员进行英语学习，提高服务水平。秦皇岛新华书店图书大厦的营业员则进行了英、俄、日、韩四种主要语言的简单会话培训，并进行了严格的考核。
在奥运会期间，确保安全是最重要的。据天津图书大厦企划部路杰介绍，为了确保奥运会期间的安全，书店加强了营业员的安全思想意识方面的培训，一旦发现卖场可疑人员及时跟踪与锁定。同时书店对消防安全等方面做了重点检查，并从本周开始进行卖场疏散的演习。秦皇岛新华书店办公室主任李晓磊告诉记者，从现在开始直到奥运会结束，秦皇岛市图书大厦实行２４小时巡逻制度，加强安全保卫措施。
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